Отчеты и статистика в бесплатной версии обратных звонков RedConnect Free

В этой статье Вы узнаете где посмотреть информацию о посетителях, сформировать отчет и настроить регулярное получение статистики на свой e-mail и чем эти отчеты в бесплатной версии отличаются от платной.

Где посмотреть статистику

Вся статистика собрана на странице "История" раздела RedConnect:

На этой странице Вы можете найти всю доступную информацию о последних заказанных звонках, а именно:

  • дату и время звонка
  • номер посетителя
  • номер оператора
  • результат обратного звонка

Другая информация доступна только в платной версии.

ВАЖНО: та информация, которая была получена с помощью платной версии по-прежнему будет видна в личном кабинете. Однако при включении бесплатной версии для звонков, совершенных через нее, эта информация будет закрыта.

С помощью пиктограмм Вы сможете быстро увидеть результат каждого звонка:

- система успешно дозвонилась до оператора 

ВАЖНО: у многих мобильных операторов в случае, когда абонент не отвечает на звонок, включается автоответчик, предлагающий оставить сообщение. В таком случае RedConnect посчитает соединение состоявшимся.

- система не дозвонилась до оператора.

- оператор перезвонил посетителю

- посетитель сообщил, что не получил звонка от оператора

- посетитель оценил звонок положительно

- посетитель оценил звонок негативно

На этой же странице Вы можете увидеть и комментарии посетителей, для этого нужно навести курсор мыши на иконку :

Как скачать историю звонков в формате .xls (эксель)

Чтобы скачать отчет в формате Microsoft Excel (.xls) нажмите иконку над списком звонков.

Вот так выглядит стандартный отчет в формате .xls:

Плановые отчеты об эффективности

Пользователи RedConnect Free могут воспользоваться автоматическими отчетами об эффективности работы обратного звонка. Вот как выглядит отчет:

 

Из этого отчета Вы сможете узнать следующую информацию:

  • среднее время поднятия трубки оператором
  • количество пропущенных звонков (сколько раз оператор не поднял трубку)

ВАЖНО: у многих мобильных операторов в случае, когда абонент не отвечает на звонок, включается автоответчик, предлагающий оставить сообщение. В таком случае RedConnect посчитает соединение состоявшимся.

  • оценки посетителей
  • общее количество заказанных звонков
  • статистику перезвонов по отзывам посетителей
  • количество оставленных комментариев

Одно из достоинств отчетов RedConnect Free - сравнение параметров отчета "в облаке" со всеми подключенными к RedConnect сайтами, на основании чего система может показать клиенту насколько эффективно идет работа обратного звонка на его сайте и на что стоит обратить внимание для увеличения эффективности консультаций.

Как настроить плановые отчеты об эффективности

Чтобы настроить получение плановых отчетов на e-mail нужно перейти на страницу"История" раздела RedConnect и кликнуть по надписи "Настроить плановые отчеты":

Сначала нужно выбрать виджет, для которого будет производится настройка (1).

ВАЖНО: в случае RedConnect Free у вас есть возможность настроить только 1 виджет.

Потом указать e-mail, на который нужно высылать регулярный отчет (2). Вы можете указать несколько адресов через запятую.

Далее необходимо выбрать периодичность и день получения отчета (3). После чего необходимо нажать "Сохранить".

Кроме того, возможно сформировать отчет моментально (4). Для этого нужно выбрать период (сегодня, 7 дней или 30 дней) и нажать "Открыть в виде pdf файла". Если система может сформировать отчет - начнется его скачивание.

Если же у RedConnect недостаточно данных (например, вы установили сервис 3 дня назад, а запрашиваете отчет за неделю), то вы увидите сообщение: "Недостаточно данных для отчёта за выбранный период".

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам по почте:

info@redhelper.ru

 

Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk