Статистика в приложении оператора

В этой статье Вы узнаете, как в приложении оператора посмотреть статистику работы и что значат параметры этой статистики.

Статистика в приложении оператора

Оператору доступна статистика прямо в окне приложения. Эта статистика бывает двух видов.

Краткая статистика

В верхней правой части окна приложения оператора расположен блок с краткой статистикой оператора. В ней отображены:

- общее количество диалогов за сегодня

- количество пропущенных диалогов за сегодня

- среднее время первого ответа за сегодня

- рейтинг эффективности оператора за сегодня

Рейтинг эффективности работы оператора рассчитывается с момента запуска приложения в режиме онлайн в "облаке", на серверах RedHelper. Оператор видит, насколько эффективно он работает по сравнению со всеми операторами, подключенными к системе RedHelper. Рейтинг рассчитывается по сложной схеме, включающей в себя более 20 параметров, такие как скорость печати и время первого ответа, орфографические ошибки, оценки пользователей и т.д.

Расширенная статистика

При клике на краткую статистику в верхней правой части экрана откроется новое окно с расширенной статистикой, разделенной на статистику за этот день и за месяц.

 

Добавляются следующие данные:

 - количество положительных отзывов за выбранный период

- количество отрицательных отзывов за выбранный период

- общее время работы

Кроме того в этом окне есть кнопка, ведущая на полную статистику в личном кабинете на сайте RedHelper.

Статистика в личном кабинете

Абсолютно вся статистика за все время работы сервиса на Ваших сайтах можно посмотреть в личном кабинете. Там же можно настроить регулярные отчеты. Подробнее - в этой статье.

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk