Интерфейс приложения оператора RedHelper

В этой статье Вы узнаете о расположении основных элементов приложения оператора, их предназначении и функциональности.

Список посетителей

Сразу после запуска приложения Вы увидите список посетителей, которые находятся на Ваших сайтах в данный момент.

Ну или пустое поле, если посетителей сейчас нет.

Вы можете выбирать формат отображение посетителей - детальный или компактный вид, а так же настроить отображение компактного вида.

Вкладки с посетителями

Пользователи приложения оператора RedHelper могут изменять расположение вкладок посетителей. Доступны два варианта:

Значение "Сверху":

Значение "Слева":

 

Области окна чата

Как только Вы кликаете на посетителе, или по уведомлению - вы попадаете в область чата. 

Окно чата в приложении оператора разделено на три части.

История диалога (1) - в этой части окна Вы видите всю историю переписки с каждым пользователем. Если система определяет, что этот пользователь ранее общался с оператором, при новом подключении будет доступны и предыдущие диалоги.

Область печати (2) - здесь оператор набирает ответ посетителю. Если Вы напишете сообщение посетителю, который находится на сайте, где активирован только RedConnect (без RedHelper), то пользователь не сможет получить это сообщение.

Информация о посетителе/Браузер пользователя (3) - в этой части окна оператор может узнать всю имеющуюся информацию о посетителе (количество визитов, источник, страница просмотра, геолокация и т.д.) а так же включить отображение совместного браузера.

Используемые функции

В окне чата с пользователем оператору доступен широкий функционал.

Изменение имени клиента

Над историей диалога расположен номер клиента, который оператор может заменить на любое имя. Чтобы это сделать - нужно навести курсор на номер и кликнуть на иконку "Редактировать" :

После чего переименовать контакт и нажать "Enter":

Изменение тут же вступит в силу.

О том, как еще редактировать имя посетителя и какие еще данные поддаются изменениям читайте тут.

Бан пользователя

Над историей диалога расположена кнопка , позволяющая забанить пользователя.

Быстрые ответы

Нажав на кнопку , расположенную над областью ввода, Вы сможете выбрать один из предварительно настроенных быстрых ответов. Рядом расположена кнопка , нажав на нее Вы сможете настроить список быстрых ответов.

Передача файлов

Влияет только на RedHelper. Нажав на кнопку Вы сможете отправить файл посетителю непосредственно в виджет чата.

Отправка истории диалога на e-mail

Нажав на кнопку можно отправить историю диалога на один или несколько e-mail адресов.

Перевод чата на другого оператора

Чтобы перевести чат на другого оператора необходимо нажать на кнопку , расположенную над полем ввода сообщения,и выбрать необходимого сотрудника.

Браузер пользователя

Нажатие на кнопку , расположенную над информацией о посетителе, переключит это окно на режим совместного браузера.

Помощь

Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk