Функция перевода от оператора к оператору

В этой статье - все о том, как перевести чат на другого оператора. Часто случается так, что посетитель задает вопрос, на который оператор не в состоянии ответить, и вопрос нужно переадресовать другому специалисту.

Как перевести чат на другого оператора

Чтобы перевести чат на другого оператора нажмите кнопку "Перевести" и выберите, на какого именно сотрудника нужно перевести диалог:

Если у Вас создано несколько отделов, то сначала нужно будет выбрать отдел, в котором работает оператор.

Помните о том, что передать чат можно только оператору со статусом "Онлайн" и "2-я линия".

Об удачном переводе чата система сообщит в истории диалога:

Комментирование при переводе чата

Во время перевода Вы можете написать комментарий другому оператору, чтобы он смог быстрее понять о чем речь и почему чат перевели именно на него:

Либо написать личное сообщение оператору уже после перевода:

В окне принявшего чат оператора это будет выглядеть так:

Обратите внимание, что сохранена вся переписка посетителя с первым оператором.

Что видит посетитель

Переключение посетителя от оператора к оператору происходит для посетителя практически незаметно. Сразу после перевода в истории сообщений появляется соответствующая запись:

А так же меняется аватара и имя оператора.

Помощь

Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk