Как самостоятельно начать диалог с посетителем

В этой статье Вы узнаете, каким образом оператор может не ждать вопроса от посетителя, а самостоятельно предлагать помощь.
Выбор посетителя
Если Вы еще не общались с этим посетителем, или он не принимал активного приглашение от системы, Вы можете самостоятельно пригласить его в чат.
Благодаря широким возможностям сортировки и поиска пользователей Вы можете найти наиболее готового к диалогу посетителя и сразу же приступить к общению.
Приглашение в чат
Чтобы начать диалог с нужным пользователем нужно кликнуть 1 раз на имя/ номер посетителя или 2 раза на любое другое место в строке.
 
После этого откроется окно чата и Вы сможете отправить посетителю приглашение:
 
Вы можете выбрать одну из уже отправленных ранее фраз, или напечатать новую.
 
Пригласить пользователя в чат можно и из списка пользователей. Для этого нужно кликнуть правой кнопкой мыши по интересующему посетителю и выбрать один из двух вариантов:
 
Стандартное приглашение - посетителю будет отправлено стандартный текст приглашения.
 
Персональное приглашение - посетителю будет отправлено приглашение с выбранным Вами текстом:
 
Здесь Вы тоже можете полностью напечатать фразу или выбрать одну из ранее отправленных.
 
Что увидит пользователь?
 
Посетитель на сайте получит приглашение в чат с выбранной Вами фразой:
 
Если Вы уже общались с посетителем
 
Если Вы или другой оператор Вашего сайта уже общались с этим пользователем в течении сессии, то Вы сразу сможете продолжить общаться с того же места, на котором закончили в прошлый раз - история переписки сохраняется, и ее могут видеть все операторы, подключенные к Вашему виджету.
 

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk