Окно чата в приложении оператора

В этой статье Вы узнаете особенности окна чата в приложении оператора и познакомитесь со всем доступным при общении с посетителем функционалом.

Области окна чата

Окно чата в приложении оператора разделено на три части.

История диалога (1) - в этой части окна Вы видите всю историю переписки с каждым пользователем. Если система определяет, что этот пользователь ранее общался с оператором, при новом подключении будет доступны и предыдущие диалоги.

Область печати (2) - здесь оператор набирает ответ посетителю

Информация о посетителе/Браузер пользователя (3) - в этой части окна оператор может узнать всю имеющуюся информацию о посетителе (количество визитов, источник, страница просмотра, геолокация и т.д.) а так же включить отображение совместного браузера.

Используемые функции

В окне чата с пользователем оператору доступен широкий функционал.

Изменение имени клиента

Над историей диалога расположен номер клиента, который оператор может заменить на любое имя. Чтобы это сделать - нужно навести курсор на номер и кликнуть на иконку "Редактировать" :

После чего переименовать контакт и нажать "Enter":

Изменение тут же вступит в силу.

О том, как еще редактировать имя посетителя и какие еще данные поддаются изменениям читайте тут.

Бан пользователя

Над историей диалога расположена кнопка , позволяющая забанить пользователя.

Быстрые ответы

Нажав на кнопку , расположенную над областью ввода, Вы сможете выбрать один из предварительно настроенных быстрых ответов. Рядом расположена кнопка , нажав на нее Вы сможете настроить список быстрых ответов.

Передача файлов

Нажав на кнопку Вы сможете отправить файл посетителю непосредственно в виджет чата.

Отправка истории диалога на e-mail

Нажав на кнопку можно отправить историю диалога на один или несколько e-mail адресов.

Перевод чата на другого оператора

Чтобы перевести чат на другого оператора необходимо нажать на кнопку , расположенную над полем ввода сообщения,и выбрать необходимого сотрудника.

Браузер пользователя

Нажатие на кнопку , расположенную над информацией о посетителе, переключит это окно на режим совместного браузера.

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru

 

Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk