Информация о посетителе - как посмотреть и изменить

В этой статье Вы узнаете, какую информацию о посетителе Вы можете узнать в приложении оператора, где ее посмотреть и как ее можно изменять.

Где посмотреть информацию о посетителе?

Информация о посетителе доступна оператору в нескольких местах.

Информация в окне чата с пользователем:

Так и в списке пользователей. Приложение RedHelper позволяет отображать список посетителей в двух вариантах - компактном и детально.

Информация о посетителе при компактном виде списка посетителей:

Вы можете настроить, какую именно информацию показывать в компактном виде.

Информация о посетителе при детальном виде списка посетителей:

Какая информация о посетителе доступна оператору

Для пользователей RedHelper доступны следующие данные о посетителе:

Имя пользователя - по-умолчанию в качестве имени посетителя используется номер, который присваивается каждому посетителю при первом посещении сайта с установленным кодом RedHelper, но но имя можно настроить.

Телефон и время звонка - информация о последнем заказанном обратном звонке RedConnect

Визитов - количество посещений сайта одним и тем же пользователем

Последняя активность - когда посетитель последний раз совершал какое-либо действие на сайте

Комментарий - какая-либо информация, оставленная любым настроенным на работу с Вашими сайтами оператором. О том, как добавить комментарий читайте тут.

IP-адрес - IP-адрес пользователя в данный момент. По нему определяется местоположение посетителя.

Источник - с какого сайта посетитель перешел на Ваш сайт. Когда человек самостоятельно набрал адрес Вашего сайта в поисковой строке браузера здесь будет значение "Зашел напрямую"

Текущий адрес - страница Вашего сайта, на которой сейчас находится посетитель

Заголовок страницы - заголовок (title) страницы, на которой сейчас находится

Статус -один из нескольких статусов посетителя:

  • офлайн - посетитель отсутствует на сайте
  • просматривает сайт - посетитель в данный момент на сайте, но не обращался в чат
  • общается - посетитель уже общается с оператором

Активные продажи - информация о том, принял посетитель активное приглашение, или нет.

Просмотров - количество просмотренных страниц одним пользователем, в т.ч. учитываются несколько просмотров одной и той же страницы.

Время на сайте - общее время, проведенное пользователем на Вашем сайте.

Стран и Город - местоположение пользователя, которое определяется по его IP

Операционная система - в какой операционной системе работает посетитель

Браузер - каким браузером пользуется посетитель

Текущий оператор - если в данный момент посетитель уже общается с оператором, будет показано - с каким именно.

Организация - иногда по IP-адресу программа может определить организацию, к которой принадлежит посетитель. К сожалению, далеко не все организации готовы предоставлять эту информацию провайдерам, поэтому иногда организация определяется некорректно или не отображается вовсе.

Значения API - с помощью API RedHelper Вы можете передавать в приложение информацию из Вашей CRM или любые другие данные. Это функционал версии Pro, узнайте про него подробнее.

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk