Функция быстрых ответов - настройка и применение

В этой статье Вы узнаете, как настроить и применять быстрые ответы.

Быстрые ответы - эффективный способ общения с посетителями сайтов.

Что такое быстрые ответы?

Во время работы с посетителями оператор быстро понимает, какие вопросы задают посетители наиболее часто. И чтобы не набирать один и тот же текст ответа каждый раз - можно просто нажать на кнопку "Быстрые ответы" и выбрать заранее подготовленный вариант.

Как использовать быстрые ответы?

Чтобы вызвать меню быстрых ответов нажмите кнопку "Быстрые ответы" над полем ввода сообщения:

Так же меню быстрых ответов можно вызвать с помощью горячей клавиши ↑, "стрелочка вверх".

Просто кликните по необходимой фразе, и она останется в поле ввода, после чего нужно будет только отправить сообщение:

Над списком ответов имеется список категорий. Быстрые сообщения могут принадлежать к одной или нескольким категориям. На скриншоте выше их две - "Завершение диалога" и "Вступление".

Чтобы выбрать один из ответов категории нужно навести на нее курсор мыши, и откроется новый уровень меню:

Подробнее о настройке категорий ниже.

В списке быстрых ответов выше всего находится наиболее часто выбираемый ответ.  В скобках после фразы указано, сколько раз использовался этот ответ:

Как настроить быстрые ответы?

Окно настройки быстрых ответов

Чтобы настроить список быстрых ответов нужно нажать на кнопку над полем ввода сообщения:

После чего откроется окно со списком быстрых ответов и возможностью добавлять новые и редактировать имеющиеся ответы:

Добавление нового быстрого ответа

Чтобы добавить новый быстрый ответ, нажмите кнопку , после чего откроется специальная форма:

В поле 1 введите текст быстрого ответа.

После этого вы можете выбрать одну или несколько категорий для этого ответа (2):

Кроме того, можно назначить для быстрого ответа горячую клавишу (3). 

Если Вы решили удалить горячую клавишу для этого ответа - нажмите кнопку

Для сохранения результата нужно нажать кнопку "Сохранить" (4). Для отмены создания быстрого ответа нажмите "Отмена" (5)

Редактирование быстрого ответа

Чтобы отредактировать быстрый ответ - нажмите на кнопку "Редактировать" под текстом ответа:

Процесс редактирования аналогичен процессу создания быстрого ответа.

Категории быстрых ответов

Категории быстрых ответов позволяют сортировать и быстро находить нужный ответ.

Чтобы добавить новую категорию, нажмите кнопку :

Чтобы переименовать существующую категорию - дважды кликните по ее названию.

Для просмотра сообщений только этой категории, нажмите на нее 1 раз:

 Чтобы удалить категорию - нажмите на кнопку и подтвердите свой выбор:

ВАЖНО: удалить последнюю категорию невозможно, т.к. быстрый ответ должен иметь хотя бы одну категорию. Если удалить категорию, имеющую привязанные к ней быстрые ответы, им автоматически будет присвоена первая категория из списка.

Копирование быстрых ответов другого оператора

Благодаря этой функции Вы можете оперативно скопировать быстрые ответы от одного оператора к другому. Это полезно, когда Вы заводите учетную запись для нового оператора - у него сразу будет список наиболее востребованных ответов, что позволит гораздо эффективнее приступить к работе.

Чтобы скопировать быстрые ответы - нажмите кнопку

Выберите оператора, у которого нужно взять быстрые ответы (1). Далее выберите необходимые ответы (2) и нажмите кнопку "Импортировать" (3). Новые фразы тут же появятся в списке ответов этого оператора:

Обратите внимание, что вместе с текстом быстрого ответа скопировалась и категория, к которой он принадлежит.

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk