Как забанить пользователя

В этой статье Вы узнаете о способах заблокировать пользователя.

Блокировка (бан) пользователя в списке посетителей RedHelper

В списке пользователей найдите нужного пользователя и кликните по нему правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите пункт "Забанить пользователя".

 

Блокировка (бан) пользователя в окне чата

Чтобы забанить пользователя в окне чата достаточно нажать на кнопку "Отправить в бан" , расположенную над историей диалога.

Подтверждение

Перед блокировкой пользователя система попросит подтверждения:

Если Вы уверены, что этого пользователя необходимо забанить - нажмите "Да".

Что происходит после блокировки?

При каждом посещении сайта наша система присваивает пользователю внутренний идентификационный номер (ID). При этом и RedHelper и RedConnect умеют с высокой точностью определять, что на сайт зашел уже посещавший его ранее человек. И именно по ID происходит блокировка.

ВАЖНО: забаненный посетитель просто не увидит виджет RedConnect на Вашем сайте и не сможет ввести в него свой номер. Кроме того, он не увидит и бейджа RedHelper, поэтому не сможет обратиться даже через чат. Разбанить пользователя можно только обратившись в техническую поддержку RedHelper.

К сожалению, это не дает 100% гарантии от того, что пользователь не зайдет на сайт, например, с другого компьютера - тогда он будет считаться новым посетителем, и снова сможет воспользоваться виджетом.

В таком случае Вы можете обратиться в нашу службу техподдержки, и попросить забанить посетителя по номеру IP-адресу.

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru
Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk