Настройка и добавление отделов

В этой статье Вы узнаете, как добавлять и настраивать отделы, и зачем это вообще нужно.

Зачем нужно добавлять отделы?

У многих компаний с клиентами общаются сотрудники из разных отделов. Классический пример - отдел продаж и отдел доставки интернет-магазина. Отдел продаж занимается консультацией по характеристикам товара и условиям его приобретения, в отделе доставки можно узнать, где в данный момент находится отправленный товар. Чтобы посетители могли самостоятельно выбрать, какому отделу задать свой вопрос, пользователи RedHelper могут создать в системе несколько отделов, и назначить каждому из них своих операторов.

Как добавить отдел?

Для изменения настроек и добавления отдела Вам необходимо авторизоваться в личном кабинете RedHelper:

http://redhelper.ru/my/login

И перейти на страницу «Отделы и сайты» сервиса RedHelper:

http://redhelper.ru/my/redhelper/departments

После нажатия кнопки "Добавить отдел" откроется соответствующий интерфейс:

Поля для заполнения

Название - название отдела, которое увидит пользователь.

Описание - краткое описание отдела, которое видит пользователь.

Опции отделов

Показывать отделы посетителям - если эта опция включена и создано более одного отдела - у посетителей будет возможность выбрать отдел.

Заставлять посетителей выбирать отдел - если эта опция включена, перед началом диалога посетитель должен будет выбрать - в какой отдел обратиться - и только после этого сможет получить консультацию.

Как изменить настройки отделов?

Чтобы изменить любую настройку отдела достаточно нажать на пиктограмму "Карандаш", произвести нужную корректировки и подтвердить изменение нажатием на зеленую галочку.

Как привязать операторов к отделу?

Если у пользователя настроено несколько операторов, их можно распределить по разным отделам, для этого достаточно нажать на выделенную иконку. По умолчанию к сайту подключены все имеющиеся операторы.

Добавьте операторов, начав вписывать имя или отдел в поле справа. Система автоматически предложит варианты.

Если необходимо удалить оператора из этого сайта - достаточно просто нажать иконку "Крестик" рядом с именем оператора:

После завершения настроек необходимо нажать "Готово".

Как удалить отдел?

Чтобы удалить существующий отдел нужно нажать на иконку  и подтвердить действие. ВАЖНО: нельзя удалить все отделы, один отдел обязательно должен остаться.


Помощь

Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru

Связанные темы:

Настройка внешнего вида бейджа.

Настройка и добавление сайтов.

Настройка и добавление операторов.

Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk