Настройка оператора и добавление нового оператора

В этой статье Вы узнаете, как добавить и настроить нового оператора RedHelper и для чего это может понадобиться.

Зачем добавлять оператора

Онлайн-консультант RedHelper позволяет работать в системе сразу нескольким операторам (при оплате соответствующего количества операторов или в триальной версии) или разным операторам в разное время (на любом тарифе).

Кроме того, RedHelper позволяет очень подробно настраивать операторов чата. Это необходимо для повышения лояльности посетителей – им гораздо комфортнее общаться с персонализированным оператором, чем с безликим «роботом».

Возможности по настройке оператора:

  • Отображаемое имя
  • Логин
  • Пароль
  • Аватара
  • Принадлежность к отделу

Как настроить оператора

Для изменения настроек оператора Вам необходимо авторизоваться в личном кабинете RedHelper:

http://redhelper.ru/my/login

И перейти на страницу «Операторы» сервиса RedHelper

http://redhelper.ru/my/redhelper/operators

Отображаемое имя – именно это имя увидит посетитель при общении с оператором. Рекомендуем использовать реальное имя оператора.

Логин/пароль – для существующего оператора возможно только изменить пароль, но не логин.

Аватар – изображение, которое видит посетитель при общении с оператором. Вы можете выбрать один из стандартных аватаров или добавить свой собственный

Принадлежность к отделу – при выборе отдела оператор будет общаться только с теми посетителями, которые выберут этот отдел.

Действия – при нажатии на пиктограмму с корзиной Вы сможете удалить существующего оператора.

Как добавить оператора

При добавлении оператора Вам необходимо заполнить все те же самые данные, что и при редактировании существующего оператора:

После чего нажать кнопку «добавить». При необходимости после добавления оператора Вы сможете настроить его принадлежность к отделу.

ВАЖНО! Вы можете добавить неограниченное количество операторов, но ОДНОВРЕМЕННО работать с приложением оператора может только то количество операторов, которое оплачено в соответствующем тарифе.

Пример

Вот как выглядит образцово-показательная настройка оператора в личном кабинете:

А вот как это выглядит со стороны пользователя:

Помощь
Вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Для вас доступны:

  • онлайн-чат и бесплатный обратный звонок на сайте RedHelper.ru
  • телефон +7 (495) 212 92 57
  • почта info@redhelper.ru

 

Еще есть вопросы? Отправить запрос
На базе технологии Zendesk